Paiements

Le client atteste être âgé de 18 ans minimum ou avoir explicitement l’accord parental pour effectuer toute commande.

Aux termes de l’article 1127-1 du Code Civil, le contrat de vente conclu par voie électronique ne peut être conclu qu’à l’issue de différentes étapes.

Ci-dessous, le détail des étapes suivies par le client pour passer commande :

Ajouts d’articles et modifications :

Lors de sa visite du site, le client a accès aux pages produits à partir desquelles il peut choisir d’ajouter des produits au panier. Celui-ci est par ailleurs tenu seul pour responsable de ces choix d’achats.

S’il souhaite procéder à un achat, il peut choisir la quantité souhaitée ainsi que la taille directement sur la page dédiée.

Ensuite, le client peut accéder au panier via l’onglet dédié, en haut à droite, afin de visualiser son contenu et d’effectuer d’éventuelles modifications (taille, couleur, quantité). Il peut également choisir de vider son panier partiellement ou totalement.

Pour passer la commande, deux possibilités s’offrent à lui : se connecter via l’espace client dédié, ou commander directement sans passer par l’espace client, en tant qu’invité. Le client doit cliquer sur « Continuer mes achats » pour être rédirigé vers le paiement.

Compte client :

En cliquant sur « créer un compte », le client crée son espace personnel via son adresse mail et la création d’un mot de passe. Il renseigne ses informations personnelles afin qu’elles soient pré-enregistrées pour les prochaines commandes. Il est également possible sur cet espace de retrouver le récapitulatif des commandes en cours ou passées.

Les informations personnelles renseignées par le client sont consultables et modifiables à tout moment par celui-ci. Le compte client peut être supprimé à tout moment en envoyant un mail au service client.

Mode invité :

Les informations personnelles renseignées ne sont pas enregistrées, le suivi de commande est accessible par mail.

Récapitulatif de la commande et bons de réductions :

Une visualisation globale du panier permet au client de vérifier son panier avant de poursuivre ses achats, il est de sa responsabilité de vérifier l’ensemble de son panier.

Ensuite, il pourra sélectionner l’adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement (Paypal ou CB via Stripe).

C’est à cette étape-ci que le client pourra ajouter un bon de réduction en cliquant sur l’onglet dédié. Dès lors, il sera en mesure de visualiser le montant final de sa commande.

Finalisation et paiement :

Le client sera ensuite redirigé vers l’espace client dans le but de finaliser sa commande, ou continuer en tant qu’invité.

Avant d’être redirigé vers la page sécurisée de paiement, le client devra cocher la case dédiée à l’acceptation des CGV en ayant pris connaissance de celles-ci. 

Aux termes de l’article L221-14 du code de la consommation, la validation de la commande comprend la mention claire et lisible de l’obligation de paiement.

La finalisation de la commande par le client via le paiement suppose l’envoi automatique du mail de confirmation à l’adresse mail communiquée par celui-ci. Le mail de confirmation est composé d’un récapitulatif global de la commande, ainsi qu’un numéro de suivi du colis.

Un exemplaire des CGV en format PDF est également envoyé.

Le récapitulatif global sera également consultable directement au sein de l’espace client pour le client qui en aura créé un au préalable.

Annulation :

Une fois l’achat effectué, une annulation est possible dans le cas où la commande n’a pas encore été préparée.

La commande est considérée comme préparée une fois que le client a reçu un mail lui indiquant l’expédition de la commande, et donc la remise du colis au transporteur.

À partir de ce moment-là, aucune annulation n’est possible et le client devra se référer au droit de rétractation ainsi qu’au délai légal applicable (cf Article 6.2)